Status dos envios

Prezados(as) passageiros da Trem Fantasma,

Viemos trazer boas notícias sobre os envios da campanha. Como sabemos que o tempo de todos é bastante valioso, vamos sintetizar as informações práticas em tópicos bem objetivos e, ao final, faremos uma explicação mais apurada sobre o todo o ocorrido.

Então, vamos lá?

1. Para apoiadores cujos pacotes que ainda não foram enviados:

Recebemos informações dos Correios de que as entregas estão finalmente normalizadas. Com isso, nossos envios estão sendo retomados e devem ser concluídos nas próximas duas semanas. Todos os códigos de rastreio serão enviados por email.

Os funcionários dos Correios estão nos auxiliando nesse processo e indicando eventuais CEPs em que continua sendo mais seguro enviar por transportadora. Avisaremos no email com código de rastreio se seu pacote seguiu pelos Correios ou por transportadora.

2. Para os apoiadores com pacotes com entrega em atraso ou extraviados

Estamos monitorando ativamente a situação de todos os pacotes já enviados e temos conhecimento de todos os atrasos e extravios.

Também estamos providenciando gradativamente o envio de todos os pacotes extraviados.

Pedimos para observarem que vários pacotes cujo status contava como “fora do fluxo postal” e/ou “devolução solicitada ao remetente” têm reaparecido no sistema e são entregues ao destinatário. Esses status parecem ser uma resposta automática do sistema dos Correios quando é feita uma reclamação por atraso e o pacote não é entregue no prazo de cinco dias úteis.

A expectativa que os Correios no passou internamente é de que todos as entregas postadas nos meses de dezembro, janeiro e fevereiro sejam feitas no decorrer do mês de março. Permanecemos atentos!!

3. Para os apoiadores que têm emails aguardando resposta

Vamos responder a todos os emails. Mas, realmente, essa situação foi absolutamente inesperada e sobrecarregou nossa equipe. Temos recebido um número grande de mensagens e vamos responder a todas, analisando cada caso trazido de forma individualizada, mas a resposta pode demorar alguns dias. Mesmo que você já tenha enviado o email e que a presente comunicação responda à sua dúvida, vamos respondê-lo(a) também individualmente na resposta à sua mensagem, ok?

4. A nossa garantia para todos

Ao final desse processo, todos os livros estarão nas mãos dos nossos leitores. Em seis anos de editora, nunca deixamos nossos clientes na mão. Atrasos já ocorreram antes, sim, mas nunca deixamos de entregar nenhum item de quem confiou no nosso trabalho. Nenhum! E podem continuar confiando! Seus livros estarão com vocês em breve!

Para quem quer mais detalhes:

O mês de dezembro tinha tudo para ser um mês muito especial para a Trem. Chegaram em nossos estoques títulos que coroaram um ano incrível:

Corto Maltese – As Célticas (Clube do Corto)

Dick Tracy (Clube do Trem)

Ifaradá (Clube do Corto, Clube do Trem e Catarse)

Tiki, o menino guerreiro (Clube do Corto, Clube do Trem e Catarse)

A Cubana (Clube do Corto, Clube do Trem e Catarse)

Mulher-Diaba no Rastro da Perdição (Clube do Corto, Clube do Trem e Catarse)

O Eternauta e outras histórias de ficção científica (Clube do Corto, Clube do Trem e Catarse)

Muito trabalho para embalar e enviar muitas centenas de pacotes, o que nossa equipe se preparou para fazer com o maior prazer e empenho. Mas, enviados os primeiros lotes reparamos que estavam ocorrendo um número anormal de atrasos e extravios. Em contato com os Correios, fomos informados que de a causa dessas intercorrências havia sido a paralisação dos funcionários da estatal ocorrida em dezembro, seguida da dispensa de terceirizados.

Reduzimos o ritmo dos envios e, em seguida, achamos por bem interromper temporariamente os envios, pois não faria sentido realizar envios de livros que não estavam chegando aos destinatários. Buscamos alternativas e temos realizados envios por transportadora, o que nem sempre é viável, por alguns motivos: as transportadoras ainda usam a estrutura dos Correios em alguns trechos, o que em alguns casos afeta a efetividade também desse serviço. Outro motivo é o custo: todos livros foram vendidos com frete grátis ou com cobrança de valor parcial do frete. Entretanto, o custo de entrega por transportadoras chega a ser seis vezes mais alto do que o custo do impresso registrado, meio apropriado para envio de livros pelos Correios. Vale ressaltar que a sede da editora, de onde os envios são feitos, é em Salvador/BA, o que colabora para o agravamento da situação, tendo em vista não estar tão próxima dos grandes centros de logística do Sudeste e de ser uma das regiões mais afetadas pela paralisação dos Correios.

Vale lembrar, ainda, que trabalhamos com os Correios desde o início de nossas atividades, há seis anos, e sempre foi um serviço altamente confiável. Estatisticamente, antes dos problemas recentes, somente 0,4% de nossos envios tinham ocorrências de atraso de mais de 10 dias ou extravios. Um número possível de ser gerido e absorvido em nosso planejamento.

Todas essas questões não são um aborrecimento somente para os leitores que demoram a receber seus livros. Nossa satisfação também é de que os livros cheguem em suas mãos e possamos receber os feed backs. Além disso, esses atrasos afetam diretamente a editora no aspecto financeiro: estamos com um número alto de reenvios a serem feitos e, também, paralisamos nossas atividades editoriais até que tudo seja resolvido. Os lançamentos de janeiro, fevereiro e março não foram feitos, nem disponibilizamos os livros pendentes de entregas para distribuição, ou seja, os livros estão parados em nosso estoque. Portanto, tenham certeza: é nossa intenção e interesse de que tudo esteja resolvido o mais rápido possível. Estamos trabalhando ferrenhamente para isso.

Muito obrigado pela paciência e atenção.

Equipe Trem Fantasma